شرایط و قوانین استفاده از خدمات لیان هوم

کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از وب‌سایت و خدمات لیان هوم، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید. ورود به وب‌سایت، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش و استفاده از هر یک از خدمات لیان هوم به منزله آگاهی و پذیرش کامل شرایط و قوانین مندرج در این صفحه است.

این شرایط و قوانین ممکن است در آینده به‌روزرسانی شود و نسخه جدید از طریق همین صفحه در دسترس کاربران قرار خواهد گرفت. استفاده مستمر شما از سایت به منزله پذیرش هرگونه تغییر در قوانین و مقررات خواهد بود.

1) قوانین عمومی

کلیه اصول، رویه‌ها و خدمات لیان هوم مطابق با قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است. کاربران نیز موظف‌اند هنگام استفاده از خدمات سایت، تمامی قوانین مرتبط را رعایت کنند.

2) تعریف کاربر و مشتری

کاربر یا مشتری به شخصی گفته می‌شود که با ثبت اطلاعات کاربری خود در وب‌سایت لیان هوم، از خدمات سایت استفاده کرده یا نسبت به ثبت سفارش اقدام می‌کند.

از آنجا که لیان هوم یک فروشگاه اینترنتی خرده‌فروشی در حوزه لوازم خانگی است، مشتری یا مصرف‌کننده به شخصی اطلاق می‌شود که برای مصرف شخصی و نه برای مقاصد تجاری یا حرفه‌ای، اقدام به خرید کالا یا استفاده از خدمات می‌کند.

3) ثبت، پردازش و ارسال سفارش

• کاربران می‌توانند در تمامی روزهای هفته و در 24 ساعت شبانه‌روز سفارش خود را در سایت ثبت کنند. پردازش سفارش‌ها در روزهای کاری انجام می‌شود. منظور از روز کاری، روزهای شنبه تا پنج‌شنبه به‌جز تعطیلات رسمی است.

• پس از ثبت سفارش، اطلاعات آن از طریق وب‌سایت، حساب کاربری یا پیامک/ایمیل اطلاع‌رسانی خواهد شد.

• ثبت سفارش به منزله رزرو قطعی کالا نیست و تا پیش از نهایی شدن سفارش، امکان تغییر در موجودی، قیمت یا شرایط فروش کالا وجود دارد.

• در صورتی که موجودی کالایی پس از ثبت سفارش به پایان برسد یا مشکلی در تأمین آن ایجاد شود، لیان هوم حق لغو سفارش یا استرداد وجه را برای خود محفوظ می‌داند. در این شرایط مبلغ پرداخت‌شده در کوتاه‌ترین زمان ممکن به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.

• در صورت بروز خطا در قیمت‌گذاری یا درج مشخصات کالا، لیان هوم مجاز است سفارش ثبت‌شده را لغو کرده و مبلغ پرداختی را به مشتری عودت دهد.

• کاربران موظف‌اند هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، آدرس و کدپستی را به‌صورت دقیق و صحیح وارد کنند. مسئولیت هرگونه تأخیر یا مشکل در تحویل ناشی از ثبت اطلاعات نادرست، بر عهده کاربر خواهد بود.

• مشتری می‌تواند نام و اطلاعات شخص دیگری را به‌عنوان تحویل‌گیرنده سفارش ثبت کند. در این صورت، مسئولیت صحت اطلاعات ثبت‌شده بر عهده مشتری خواهد بود.

4) روش‌های پرداخت

پرداخت سفارش‌ها از طریق روش‌های فعال در وب‌سایت لیان هوم انجام می‌شود. ثبت نهایی سفارش منوط به تکمیل فرایند پرداخت و تأیید آن از سوی سیستم است. در برخی سفارش‌ها یا شرایط خاص، ممکن است تنها امکان پرداخت اینترنتی یا واریز پیش از ارسال وجود داشته باشد.

5) ارسال سفارش و تحویل کالا

• زمان تقریبی آماده‌سازی و ارسال سفارش بسته به نوع کالا، محل تحویل و شرایط سفارش متفاوت است و در هنگام ثبت سفارش یا از طریق پشتیبانی اطلاع‌رسانی خواهد شد.

• تحویل سفارش صرفاً در آدرس دقیق و قابل استناد انجام می‌شود و امکان تحویل در اماکن عمومی مانند کافه، رستوران، هتل و موارد مشابه وجود ندارد.

• مسئولیت حضور گیرنده در زمان تحویل و دریافت کالا بر عهده مشتری است.

• در سفارش‌هایی که از طریق باربری یا شرکت‌های حمل‌ونقل ارسال می‌شوند، مسئولیت خسارت‌های احتمالی ناشی از حمل‌ونقل، طبق ضوابط شرکت حمل‌کننده پیگیری خواهد شد؛ با این حال لیان هوم در چارچوب مقررات، برای پیگیری و همراهی با مشتری همکاری لازم را انجام می‌دهد.

6) خسارت در حمل‌ونقل

لیان هوم تمام تلاش خود را برای بسته‌بندی ایمن و ارسال سالم کالاها به کار می‌گیرد. با این حال، اگر کالا هنگام تحویل دارای آسیب‌دیدگی ناشی از حمل‌ونقل باشد، مشتری موظف است حداکثر ظرف 24 ساعت کاری پس از دریافت سفارش، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد تا امکان بررسی و پیگیری وجود داشته باشد.

برای رسیدگی به این موارد، لازم است کالا به همراه بسته‌بندی اصلی، فاکتور و در صورت نیاز مستندات مربوطه نگهداری و طبق هماهنگی پشتیبانی ارسال شود.

7) بازگشت کالا و مهلت بررسی

در صورت وجود ایراد فنی، مغایرت کالا با سفارش ثبت‌شده یا آسیب‌دیدگی ظاهری ناشی از حمل، مشتری می‌تواند مطابق با رویه بازگرداندن کالا درخواست خود را ثبت کند. شرایط دقیق بازگشت، مهلت ثبت درخواست، نحوه بررسی و وضعیت بازپرداخت در صفحه مربوط به رویه بازگرداندن کالا درج خواهد شد.

بدیهی است استفاده نادرست از کالا، آسیب‌های ناشی از نصب یا استفاده غیر اصولی، و یا بازگرداندن کالا بدون بسته‌بندی و متعلقات اصلی، ممکن است موجب عدم پذیرش درخواست بازگشت شود.

8) حساب کاربری و مسئولیت کاربران

• کاربران موظف‌اند اطلاعات حساب کاربری خود را به‌صورت صحیح ثبت و به‌روزرسانی کنند.

• حفظ و نگهداری نام کاربری و رمز عبور بر عهده کاربر است و تمامی فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری انجام می‌شود، به حساب دارنده آن منظور خواهد شد.

• کاربران نباید از سایت برای مقاصد غیرقانونی، ثبت اطلاعات نادرست، ارسال محتوای نامناسب یا هر اقدامی که موجب اختلال در خدمات سایت شود استفاده کنند.

9) ارتباطات الکترونیکی

هنگامی که شما از خدمات لیان هوم استفاده می‌کنید، سفارش ثبت می‌کنید یا از طریق فرم‌ها، ایمیل یا شماره تماس با ما ارتباط برقرار می‌کنید، این ارتباطات به‌صورت الکترونیکی انجام می‌شود. بنابراین شما می‌پذیرید که پاسخ‌ها، اطلاع‌رسانی‌ها، وضعیت سفارش، پیام‌های خدماتی و سایر مکاتبات از طریق ایمیل، پیامک، تماس تلفنی یا اعلان‌های حساب کاربری برای شما ارسال شود.

اطلاعات تماس ثبت‌شده توسط کاربر در حساب کاربری، به‌عنوان اطلاعات مورد تأیید وی تلقی می‌شود و مسئولیت صحت آن‌ها بر عهده کاربر است.

10) حریم خصوصی

لیان هوم به حریم خصوصی کاربران احترام می‌گذارد و متعهد است اطلاعات شخصی کاربران را تا حد امکان محفوظ نگه دارد. اطلاعاتی که کاربران برای ثبت سفارش، ارسال کالا، ارتباط با پشتیبانی یا استفاده از خدمات سایت وارد می‌کنند، صرفاً برای ارائه بهتر خدمات، پردازش سفارش‌ها، اطلاع‌رسانی و بهبود تجربه خرید مورد استفاده قرار می‌گیرد.

جزئیات بیشتر در این خصوص در صفحه حریم خصوصی سایت درج شده است.

11) مالکیت معنوی و محتوای سایت

تمامی محتواهای موجود در وب‌سایت لیان هوم از جمله متن‌ها، تصاویر، طراحی‌ها، لوگو، آیکون‌ها، فایل‌ها، مشخصات محصولات و سایر محتواهای منتشرشده، متعلق به لیان هوم یا تأمین‌کنندگان آن بوده و هرگونه استفاده، کپی‌برداری، بازنشر یا بهره‌برداری تجاری از آن‌ها بدون کسب مجوز کتبی، ممنوع است.

همچنین استفاده از هرگونه ابزار خودکار برای استخراج اطلاعات، داده‌کاوی، کپی گسترده اطلاعات محصولات یا سوءاستفاده از محتوای سایت مجاز نیست.

12) نظرات کاربران

هدف از بخش نظرات، اشتراک تجربه خرید و استفاده از محصولات توسط کاربران است. نظرات ثبت‌شده باید در چارچوب قوانین سایت، محترمانه، مرتبط با محصول و بدون توهین، اطلاعات نادرست، لینک تبلیغاتی یا محتوای نامناسب باشد.

لیان هوم این حق را دارد که نظرات ارسالی را بررسی، تأیید، رد یا در صورت نیاز ویرایش کند. انتشار نظر کاربران به معنای تأیید فنی یا محتوایی آن توسط لیان هوم نیست.

شرایط ثبت نظر:

1. نظر باید به زبان فارسی و مرتبط با همان محصول باشد.

2. از درج اطلاعات شخصی مانند شماره تماس، ایمیل، آیدی شبکه‌های اجتماعی و لینک سایت‌های دیگر خودداری شود.

3. از توهین، ادبیات نامناسب، اغراق، شایعه، اطلاعات غیرمطمئن و مطالب غیرمرتبط پرهیز شود.

4. از درج قیمت، پرسش درباره قیمت یا بحث‌های خارج از موضوع محصول در بخش نظرات خودداری شود.

5. پرسش درباره سفارش، ارسال، خدمات پس از فروش یا مسائل پشتیبانی باید از طریق صفحه تماس با ما یا راه‌های ارتباطی رسمی سایت انجام شود.

13) محتوا و اطلاعات محصولات

لیان هوم تلاش می‌کند اطلاعات، تصاویر، مشخصات فنی و توضیحات محصولات را با دقت بالا و بر اساس اطلاعات دریافتی از برندها، تأمین‌کنندگان یا منابع معتبر ارائه کند. با این حال ممکن است برخی مشخصات، تصاویر یا جزئیات ظاهری کالاها با نمونه واقعی تفاوت‌های جزئی داشته باشد. ملاک بررسی، مشخصات درج‌شده در صفحه محصول و اطلاعات رسمی ثبت‌شده در سایت خواهد بود.

در صورت وجود مغایرت اساسی میان کالای دریافتی و مشخصات درج‌شده در سایت، مشتری می‌تواند مطابق رویه بازگرداندن کالا اقدام کند.

14) سیاست قیمت‌گذاری

قیمت‌گذاری محصولات در لیان هوم بر اساس اصول مشتری‌مداری، شرایط بازار، قیمت تأمین‌کننده، مشخصات کالا و سایر عوامل مرتبط انجام می‌شود. با توجه به نوسانات بازار، ممکن است قیمت کالاها در بازه‌های زمانی مختلف تغییر کند.

در موارد نادر، اگر به دلیل خطا در درج قیمت یا مشکلات سیستمی، سفارشی با قیمت نادرست ثبت شده باشد، لیان هوم حق لغو سفارش و بازگرداندن وجه را خواهد داشت.

15) پیشنهادهای ویژه و تخفیف‌ها

در برخی بازه‌های زمانی ممکن است لیان هوم برای برخی محصولات یا گروه‌های کالایی، تخفیف‌ها، جشنواره‌ها یا پیشنهادهای ویژه در نظر بگیرد. این پیشنهادها ممکن است دارای محدودیت زمانی، محدودیت تعداد یا شرایط خاص استفاده باشند و تا زمان فعال بودن در سایت معتبر خواهند بود.

در صورت اتمام موجودی یا پایان زمان کمپین، امکان ثبت سفارش با شرایط قبلی وجود نخواهد داشت.

16) شرایط فورس ماژور

در شرایطی خارج از اراده و کنترل لیان هوم مانند حوادث طبیعی، اختلالات گسترده اینترنت، مشکلات زیرساختی، محدودیت‌های قانونی، اختلال در سیستم‌های حمل‌ونقل یا سایر موارد مشابه، ممکن است ارائه خدمات با تأخیر یا اختلال همراه شود. در چنین شرایطی لیان هوم مسئولیتی نسبت به تأخیرهای خارج از کنترل خود نخواهد داشت، اما تلاش می‌کند در سریع‌ترین زمان ممکن شرایط را مدیریت و اطلاع‌رسانی کند.

17) اطلاعات تماس لیان هوم

در صورت وجود هرگونه سؤال، درخواست پشتیبانی، پیگیری سفارش، انتقاد یا شکایت، می‌توانید از طریق اطلاعات زیر با لیان هوم در ارتباط باشید:

شماره تماس:
09027717379

آدرس:
تهران – صالح‌آباد غربی، خیابان چمران، کوچه لطفی، پلاک ۳، لیان هوم

کد پستی:
1885636833

استفاده از وب‌سایت لیان هوم به منزله مطالعه و پذیرش کامل این شرایط و قوانین است.