رویه‌های بازگرداندن کالا

آسودگی خاطر و رضایت مشتریان، از اولویت‌های اصلی لیان هوم است. ما تلاش می‌کنیم تمامی سفارش‌ها در شرایط مطلوب، سالم و مطابق انتظار به دست مشتریان برسد. با این حال، ممکن است پس از خرید، شرایطی ایجاد شود که نیاز به استفاده از خدمات پس از فروش، تعویض یا بازگرداندن کالا وجود داشته باشد. به همین منظور، رویه بازگرداندن کالا در لیان هوم مطابق شرایط زیر در نظر گرفته شده است.

با توجه به تنوع محصولات عرضه‌شده در سایت لیان هوم، کلیه کالاهایی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف‌کننده برسند، دارای ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی هستند و در صورت دارا بودن شرایط اعلام‌شده، می‌توانند مشمول مهلت ۷ روزه بازگشت کالا شوند.

توجه: کالاهایی که به‌عنوان هدیه همراه سفارش ارسال شده‌اند و در فاکتور با مبلغ صفر ریال ثبت شده‌اند، مشمول ضمانت تعویض یا بازگشت ۷ روزه نخواهند بود.

همچنین در خریدهای اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر)، پس از نهایی شدن سفارش، امکان اعمال تغییر در سبد خرید، حذف کالا، تغییر تعداد یا استرداد مبلغ ناشی از انصراف از خرید وجود ندارد. در صورت درخواست تغییر، کد تخفیف یا ووچر باطل خواهد شد و امکان بازگردانی مبلغ آن وجود نخواهد داشت.

شرایط بازگرداندن کالا

۱) اگر کالای خریداری‌شده دارای ایراد یا اشکال فنی باشد

در صورتی که کالای دریافتی دارای ایراد یا نقص فنی باشد، مشتری باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا موضوع را به واحد خدمات پس از فروش لیان هوم اطلاع دهد.

شرایط استفاده از این خدمت:

• نگهداری کارتن و جعبه اصلی کالا تا پایان مهلت ۷ روزه الزامی است.

• کالا باید در جعبه یا بسته‌بندی اصلی خود بازگردانده شود.

• نوشتن توضیحات، چسباندن برچسب، مخدوش کردن یا آسیب‌زدن به جعبه اصلی، ممکن است امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین ببرد.

• ایرادهایی که در اثر استفاده نادرست، جابه‌جایی نامناسب، ضربه، نگهداری غیراصولی یا استفاده خلاف دستورالعمل سازنده ایجاد شده باشند، شامل ضمانت بازگشت نخواهند بود.

۲) اگر کالای دریافتی با اطلاعات درج‌شده در سایت مغایرت داشته باشد

اگر کالای دریافتی از نظر مشخصات فنی، مدل، رنگ یا سایر ویژگی‌ها با اطلاعات درج‌شده در سایت مغایرت داشته باشد، لازم است مشتری حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به خدمات پس از فروش لیان هوم اطلاع دهد.

شرایط رسیدگی:

• اگر مغایرت بدون استفاده از کالا قابل تشخیص باشد، کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باقی مانده باشد.

• اگر تشخیص مغایرت فقط با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی سالم نگهداری شود.

• ملاک بررسی مغایرت، مشخصات فنی درج‌شده در سایت است و تصاویر کالا صرفاً برای آشنایی بیشتر مشتری با محصول ارائه می‌شوند؛ بنابراین اختلاف جزئی احتمالی در ظاهر یا رنگ نمایش داده‌شده در تصاویر، به‌تنهایی ملاک مغایرت نخواهد بود.

۳) اگر کالا هنگام تحویل دارای آسیب‌دیدگی یا ایراد ظاهری باشد

در صورتی که کالا هنگام تحویل دارای شکستگی، فرورفتگی، خط‌وخش، پارگی یا هرگونه آسیب‌دیدگی ظاهری باشد، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش موضوع را به خدمات پس از فروش لیان هوم اطلاع دهد.

نکات مهم:

• کالا باید به همراه جعبه و بسته‌بندی اصلی نگهداری شود.

• استفاده از این سرویس فقط زمانی امکان‌پذیر است که کالا در بسته‌بندی اصلی خود بازگردانده شود.

• هرگونه نوشتن، چسباندن برچسب یا مخدوش‌کردن جعبه اصلی، ممکن است موجب رد درخواست بازگشت شود.

۴) اگر مشتری از خرید خود منصرف شود

اگر مشتری پس از خرید از سفارش خود منصرف شود، امکان ثبت درخواست بازگشت تنها در شرایط مشخص وجود دارد.

شرایط انصراف از خرید:

• انصراف از خرید فقط برای کالای بازنشده، استفاده‌نشده و در شرایط اولیه امکان‌پذیر است.

• باز شدن پلمب، بسته‌بندی اولیه، نایلون وکیوم، شیرینک، برچسب‌ها یا هرگونه دخل‌وتصرف در بسته‌بندی کالا، حق بازگشت را از بین خواهد برد؛ حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.

• اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، مشتری باید در سریع‌ترین زمان ممکن از طریق حساب کاربری یا تماس با پشتیبانی، درخواست لغو سفارش را ثبت کند.

• اگر کالا تحویل شده باشد، مشتری باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، انصراف خود را به خدمات پس از فروش لیان هوم اطلاع دهد.

• در صورت تأیید شرایط بازگشت توسط کارشناسان، کالا باید به‌همراه تمامی لوازم جانبی، اقلام همراه، بسته‌بندی اصلی و در صورت وجود هدیه همراه کالا بازگردانده شود.

• هزینه ارسال کالا در حالت انصراف از خرید بر عهده مشتری است.

توجه: حق انصراف از خرید و استرداد کالا، مطابق مقررات، مخصوص مصرف‌کننده نهایی است و برای سفارش‌های عمده یا خریدهای خارج از مصرف شخصی، ممکن است قابل اعمال نباشد.

۵) اگر کالا در حمل‌ونقل آسیب دیده باشد

در صورتی که کالا در فرآیند حمل‌ونقل آسیب دیده باشد، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به خدمات پس از فروش لیان هوم اطلاع دهد.

شرایط پیگیری:

• کالا باید به همان شکلی که تحویل گرفته شده، به همراه تمامی متعلقات، جعبه اصلی، فاکتور و در صورت امکان صورت‌جلسه شرکت حمل‌کننده ارسال شود.

• اگر آسیب‌دیدگی هنگام تحویل کاملاً قابل مشاهده باشد، مشتری می‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا بسته جهت بررسی و ارسال مجدد به لیان هوم بازگردانده شود.

• در صورتی که آسیب حمل‌ونقل توسط شرکت حمل‌کننده تأیید شود، لیان هوم در چارچوب ضوابط، پیگیری و جبران خسارت را انجام خواهد داد.

توجه مهم درباره بررسی کالاهای مرجوعی

پس از دریافت کالای مرجوعی، کارشناسان خدمات پس از فروش لیان هوم کالا را بررسی می‌کنند. اگر مشخص شود کالا خارج از شرایط و ضوابط اعلام‌شده مرجوع شده یا فاقد ایراد مؤثر است، کالا مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد. در این شرایط، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.

در صورتی که مشتری از تحویل گرفتن کالای سالم و تأییدشده خودداری کند، کالا حداکثر تا یک ماه به‌صورت امانت نزد لیان هوم نگهداری می‌شود و پس از پایان این مدت، مسئولیتی نسبت به نگهداری کالا بر عهده فروشگاه نخواهد بود.

کالا را چگونه ارسال کنید؟

برای بازگرداندن کالا، لطفاً موارد زیر را رعایت کنید:

• پیش از هر اقدامی، با واحد پشتیبانی و خدمات پس از فروش لیان هوم تماس بگیرید.

• از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی خودداری کنید.

• کالا باید در جعبه یا کارتن اصلی خود و با بسته‌بندی مناسب ارسال شود.

• تمام لوازم جانبی، متعلقات، دفترچه‌ها، اقلام همراه و فاکتور خرید باید همراه کالا ارسال شوند.

• از نوشتن آدرس یا توضیحات روی جعبه اصلی کالا خودداری کنید. در صورت نیاز، جعبه اصلی را داخل یک کارتن دیگر قرار دهید.

• در صورتی که مشکل کالا نیاز به توضیح دارد، شرح موضوع را روی برگه‌ای جداگانه نوشته و داخل بسته قرار دهید.

• در صورت ارسال از طریق پست، رسید پستی را نزد خود نگه دارید و در صورت نیاز تصویر آن را برای واحد پشتیبانی ارسال کنید.

هزینه ارسال در بازگشت کالا چگونه محاسبه می‌شود؟

در این موارد، هزینه ارسال بر عهده لیان هوم خواهد بود:

• وجود ایراد فنی

• مغایرت کالا با اطلاعات درج‌شده در سایت

• آسیب‌دیدگی ظاهری که به تأیید کارشناسان خدمات پس از فروش برسد

در این موارد، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود:

• انصراف از خرید

• مواردی که پس از بررسی کارشناسان، ایراد یا مغایرت تأیید نشود

• ارسال کالا بدون رعایت شرایط اعلام‌شده در این صفحه

پس از دریافت کالای مرجوعی چه اتفاقی می‌افتد؟

پس از رسیدن کالا به واحد خدمات پس از فروش لیان هوم، مراحل زیر انجام می‌شود:

1. بررسی و کارشناسی کالا توسط تیم خدمات پس از فروش

2. اعلام نتیجه بررسی و تأیید یا رد درخواست بازگشت

3. در صورت تأیید:

   • تعویض کالا (در صورت موجود بودن)

   • جایگزینی با کالای دیگر با محاسبه مابه‌التفاوت

   • یا استرداد وجه به حساب مشتری

نکات مهم:

• بررسی و اعلام نتیجه کارشناسی معمولاً به‌طور میانگین تا ۴۸ ساعت کاری زمان می‌برد.

• اگر کالا برای تعویض موجود نباشد، مشتری می‌تواند کالای دیگری انتخاب کند یا درخواست بازگشت وجه ثبت نماید.

• در صورت انتخاب کالای جایگزین، اختلاف قیمت بین کالای مرجوعی و کالای جدید محاسبه خواهد شد.

• در صورت تأیید استرداد وجه، مبلغ حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

• ملاک نهایی تصمیم‌گیری، نظر کارشناسان فنی و خدمات پس از فروش لیان هوم است.

چگونه درخواست خود را ثبت کنید؟

برای ثبت درخواست بازگشت کالا یا استفاده از خدمات پس از فروش، می‌توانید از یکی از روش‌های زیر اقدام کنید:

• از طریق صفحه تماس با ما و انتخاب موضوع «خدمات پس از فروش» یا «درخواست مرجوعی»

• تماس با واحد پشتیبانی لیان هوم

• ارسال درخواست از طریق ایمیل پشتیبانی فروشگاه

توجه: برای بررسی درخواست، ارائه شماره سفارش یا شماره پیگیری سفارش الزامی است.

اطلاعات تماس لیان هوم

آدرس: تهران، صالح‌آباد غربی، خیابان چمران، کوچه لطفی، پلاک ۳، لیان هوم
شماره تماس: 09027717379
کد پستی: 1885636833